9月底，老太太曾带着冰箱来到超市，可工作人员检查后说冰箱没坏。昨天，老太太和女儿再次来到超市，希望进行更换，但遭到对方拒绝。老太太就在超市从11时一直坐到17时，未得到解决只好回家。

北京奥克斯售后服务点的维修人员表示，顾客所购买 冰箱的型号是BC-86，它不同于型号是BCD的冰箱。前者主要用于冷藏，其冷冻效果不如后者。出现冻不实的现象只是冰箱功能问题，不是质量问题。

“冰箱没有质量问题，而且顾客在购买冰箱15日内可以退换，现在已经过了3个月，我们不能更换。”该超市邓店长说。（杨硕、李静/文 ）