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新购冰箱噪音大 商家拖9个多月不退换

  禹州市的王先生去年购买的一台冰箱噪音太大,多次找商家解决未果。3月14日,他看到本报与工商、质监、消协三部门联合开通消费者维权热线后,就抱着试一试的态度拨通了本报的热线电话。市工商局副局长白玉庆接到电话后,建议他到禹州市消协进行投诉。3月19日,经禹州市消协协调,该冰箱生产厂家最终给王先生的冰箱更换了压缩机。

   去年6月14日,王先生在禹州市一家商场买了一台冰箱。4天后,他发现冰箱噪音太大,就给该商场打电话反映情况。该商场售后服务人员为他们重新放置了冰箱,但仍没有解决噪音问题。 7天后,王先生又给该商场的售后服务部门打电话反映噪音问题。售后服务人员竟然说噪音属正常现象。之后,王先生与该冰箱生产厂家的总服务部联系,没想到总服务部在电话中说,他们早已知道此事,并说该冰箱有噪音属于正常现象。
    今年1月20日,王先生到该商场要求更换冰箱。该商场经理说,更换冰箱必须有售后服务部门的证明。而该商场的售后服务人员称,家电使用超过15天出现质量问题,只能维修不能更换。2月21日,王先生第四次与该商场联系,售后服务人员将冰箱修理了5天后送回,噪音如故。
    3月13日,王先生看到本报《本月14日,我们等你来投诉》一文后激动万分。3月14日,他拨通了本报热线电话。市工商局副局长白玉庆听到他的投诉后,耐心地向他讲解消费者维权方面的知识,并建议他向禹州市消协进行投诉。3月17日,禹州市消协接到王先生的投诉后,立即与商场和冰箱的生产厂家进行协商。3月19日,冰箱的生产厂家为王先生更换了冰箱的压缩机。




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